Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 29. Juni 2026

Sie können jede noch nicht ausgeführte Bestellung direkt stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen.

So stornieren oder retournieren Sie eine Bestellung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich jeder Artikel im selben Zustand wie bei Erhalt befinden: ungetragen und unbenutzt, mit allen angebrachten Etiketten, seiner Anleitung und in der Originalverpackung. Beschädigte oder benutzte Artikel sowie Artikel mit fehlenden oder beschädigten Etiketten, Anleitungen oder Verpackungen werden nicht akzeptiert.

Um die korrekte Abwicklung von Zöllen und Steuern zu gewährleisten, Artikel müssen aus demselben Land zurückgesendet werden, in das sie ursprünglich versandt wurden.

Auf alle Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr von €4 erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten des Versandetiketts ab, das wir Ihnen zusenden, sodass Sie den Versand nicht selbst organisieren müssen.

So beantragen Sie eine Stornierung oder Rücksendung:

• Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite, geben Sie auf Aufforderung die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, warten Sie auf den Zugangscode und geben Sie ihn ein, um auf Ihre Bestellliste zuzugreifen.
• Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren oder retournieren möchten, und wählen Sie sie aus.
• Zum Stornieren: Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, klicken Sie auf “Bestellung stornieren” – dies ist kostenlos.
• Zum Retournieren: Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, klicken Sie auf “Retournieren”, wählen Sie die Artikel und den Grund aus und bestätigen Sie. Die Rücksendegebühr von €4 wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Wir antworten umgehend entweder mit einer Stornierungsbestätigung oder mit Ihrem Rücksendeetikett und den Anweisungen.
• Verpacken Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung und bringen Sie das Rücksendeetikett außen an.
• Geben Sie das Paket an Ihrer nächstgelegenen Annahmestelle ab und bewahren Sie Ihren Beleg als Versandnachweis auf.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie eintrifft. Wenn etwas defekt, beschädigt, fehlend oder falsch ist, folgen Sie dem Rücksendeverfahren und wählen Sie den entsprechenden Grund aus. Rücksendungen aufgrund von Versandfehlern, beschädigten Artikeln oder Garantieproblemen sind immer kostenlos. Ausführliche Informationen zu unserer Garantie finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgesendet werden, etwa personalisierte Produkte oder Sonderbestellungen. Bei Fragen können Sie uns über unsere Kundenservice-Seite kontaktieren.

Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie bitte zuerst das Originalprodukt zurück. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihre Rückerstattung umgehend. Nach der Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Transaktion benötigen kann. Wenn 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter directsales@blueice.com.