Garantie & réparations

Nous garantissons tous nos produits contre les défauts et vices de fabrication durant toute leur durée normale de vie, avec un maximum de durée de garantie de trois (3) ans pour les baudriers, pour les piolets, les broches et les crampons.

Les dommages liés à une usure normale d’utilisation, à un mauvais entretien ou à des modifications effectuées sur le produit ne sont pas pris en charge par la garantie.

Si malgré tout le soin que nous avons apporté à la conception des produits BLUE ICE, vous trouviez un défaut de fabrication concernant votre produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

Vous avez acheté votre produit en magasin

Veuillez le retourner au magasin, accompagné de votre facture d'achat. Le magasin se chargera de nous contacter directement.

Vous avez acheté votre produit sur blueice.com

1. Envoyez-nous un email descriptif sur l'aspect défectueux de votre produit, agrémenté de photos explicatives
2. Nous vous enverrons ensuite un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour nous renvoyer le produit, qui devra être accompagné de la preuve d’achat originale. Le produit doit être en bon état, propre et envoyé à vos frais, avec le numéro de retour clairement indiqué sur le colis.
3. À la réception du retour, si le problème est garanti, nous le réparerons ou l'échangerons, et nous vous le renverrons à nos frais, le cas échéant.
4. Si le problème n’est pas garanti mais qu’il est possible de le réparer, la réparation sera à votre charge. Nous vous contacterons avant toute intervention de réparation. Le produit vous sera ensuite retourné, à vos frais.
5. Nous ferons le maximum pour vous renvoyer le produit sous 15 jours ouvrables.

 

Notre service de réparation

Proposez-vous un service de réparation ?

Si les dommages sont dus à une utilisation normale ou à une erreur de votre part, ils ne sont malheureusement pas couverts par la garantie. Cependant, nous vous offrons la possibilité de faire réparer votre produit à un coût raisonnable par le biais de nos services de réparation. Avant toute intervention, un devis vous sera soumis pour validation. Nous tenons à préciser que seuls les produits nettoyés et en bon état seront acceptés dans notre atelier.

Une fois le devis approuvé, le règlement du montant convenu se fera par virement bancaire ou Paypal. Une facture détaillée sera alors émise, accompagnée d'un bon de travail à placer dans l'emballage du produit à réparer, ainsi que d'une étiquette de retour pour son envoi.

Nous vous invitons à consulter notre grille tarifaire pour plus de détails.

Durée de réparation	0,5h	1h	1,5h	2h	2,5h
Coût de réparation	25 €	50 €	75 €	100 €	125 €

Le délai de réparation peut varier en fonction de la nature des dommages et de la charge de travail de notre atelier. Ce délai spécifique vous sera précisé sur le bon de travail que vous recevrez lors de l'acceptation du devis. Nous nous efforçons de traiter chaque réparation dans les meilleurs délais possibles tout en garantissant un travail de qualité. Merci de votre compréhension.

Expédiez-vous des pièces de rechange pour que je puisse ainsi réparer mon produit par moi-même ?

De nombreuses réparations peuvent être réalisées par vous-même, ce qui peut souvent être plus économique et plus rapide. Nous proposons un large éventail de pièces détachées telles que des boutons, des fermetures éclair, des cordons élastiques, et bien plus encore. Pour commander ces pièces ou obtenir des conseils sur les réparations, vous pouvez contacter notre service après-vente par courriel à l'adresse suivante : warranty.eu@blueice.com pour l'Europe ou warranty.us@blueice.com pour les États-Unis. La livraison des pièces est gratuite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance pour vos réparations.

Puis-je réparer mon produit même s'il est vieux ?

Nous sommes déterminés à prolonger la durée de vie de nos produits et à faire tout notre possible pour les réparer, quel que soit leur âge. Cependant, il est important de noter que notre stock de pièces de rechange compatibles avec les produits datant de 5 ans et plus est limité. De plus, dans certains cas, les réparations peuvent être trop complexes ou coûteuses. Nous croyons en l'importance du bon sens dans ces situations et nous vous guiderons vers la meilleure solution possible pour vos besoins de réparation.

Pour des raisons d’hygiène, veuillez noter que seuls les articles propres sont acceptés et que certains articles, en fonction de leur état, peuvent ne pas être réparables.

Est-ce qu’une garantie s’applique aux réparations ?

Oui, toutes les réparations effectuées par nos soins sont assorties d'une garantie de 2 ans. En cas de défaut de réparation, vous avez la possibilité de nous renvoyer le produit et nous le réparerons gratuitement.