Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Vous pouvez annuler directement toute commande non traitée. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.

Comment annuler ou retourner une commande

Pour être éligible à un retour, chaque article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté et non utilisé, avec toutes ses étiquettes attachées, sa notice, et dans son emballage d’origine. Les articles endommagés ou utilisés, les articles dont les étiquettes, la notice ou l’emballage sont manquants ou endommagés ne seront pas acceptés.

Afin de garantir le traitement correct des droits de douane et des taxes, les articles doivent être retournés depuis le même pays vers lequel ils ont été initialement expédiés.

Des frais de retour de €4 seront appliqués à tous les retours. Ces frais couvrent le coût de l’étiquette d’expédition que nous vous enverrons, afin que vous n’ayez pas à organiser vous-même l’envoi.

Pour demander une annulation ou un retour :

• Rendez-vous sur votre compte utilisateur ; si vous y êtes invité, saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande, attendez le code d’accès et saisissez-le pour accéder à votre liste de commandes.
• Trouvez la commande que vous souhaitez annuler ou retourner, et sélectionnez-la.
• Pour annuler : si la commande n’a pas encore été expédiée, cliquez sur “Annuler la commande” ; c’est gratuit.
• Pour retourner : si la commande a déjà été expédiée, cliquez sur “Retourner”, sélectionnez les articles et le motif, puis confirmez. Les frais de retour de €4 seront déduits de votre remboursement.
• Nous vous répondrons rapidement avec soit une confirmation d’annulation, soit votre étiquette de retour et les instructions.
• Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur.
• Déposez le colis au point de collecte le plus proche et conservez votre reçu comme preuve d’expédition.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée. Si quelque chose est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect, suivez la procédure de retour et sélectionnez le motif approprié. Les retours dus à des erreurs d’expédition, à des articles endommagés ou à des problèmes de garantie sont toujours gratuits. Pour tous les détails sur notre garantie, consultez nos Conditions de vente.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou les commandes spéciales. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter sur notre page service client.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez d’abord retourner le produit d’origine. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous confirmons rapidement votre remboursement. Une fois approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse directsales@blueice.com.